Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Aplicamos una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo.

Condiciones de devolución
Para poder devolver un artículo, este debe estar en su estado original, sin usar, completo (con todos los elementos del set) y en su embalaje original. Podremos pedirte un justificante de compra.

Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@maison-artsen.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
ASENG SAS
39 RUE DE CHATEAUDUN,
75009 PARÍS (Francia).

Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución para que te demos las instrucciones.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Daños, producto defectuoso o error en el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos resolver el problema.

Excepciones / artículos no devolvibles
Determinados artículos no pueden devolverse cuando entran en las excepciones legales, en particular:

• artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, una foto personalizada convertida en pintura),

• tarjetas regalo.
  Para cualquier duda sobre un artículo concreto, contacta con nosotros.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 30 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Se aplican las condiciones de devolución indicadas arriba.

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Maison Artsen / Aseng – hello@maison-artsen.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º:
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Fecha:
Firma (si se envía en papel):

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba el reembolso, se te reembolsará con el método de pago original tan pronto como se produzca la recepción de la devolución o de la prueba de envío de la devolución.
Después, el plazo para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de tu banco.