Refund policy

Politique de retours et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, complet (avec tous les éléments du coffret) et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Demande de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à : info@maisonartsen.fr.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
ASENG SAS
39 RUE DE CHATEAUDUN,
75009 PARIS (France).

Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions de retour.

Frais de retour
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Dommages, produit défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils entrent dans les exceptions légales, notamment :

• articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (Par exemple: Photo personnalisée transformée en peinture),

• cartes-cadeaux.
  Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous.

Droit de rétractation (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Les conditions de retour ci-dessus s’appliquent.

Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Maison Artsen / Aseng – info@maisonartsen.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (si envoi papier) :

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 14 jours, pouvant courir à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du retour.
Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre banque.